REGLAMENTO DE RESERVAS

Segmento Tour & Travel 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Las reservas del segmento Tour & Travel se dividen en:

FIT’s: Reservas hasta 12 personas
Grupos: Reservas de 13 personas o más

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm | Sábados de 9:00 am a 1:00 pm

Plazo de respuesta: 24 horas (48 horas para series)

1. RESERVACIONES

Las solicitudes deben enviarse por escrito al departamento de reservas indicando:

Nombre de reserva y número de file
Tipo de menú elegido
Fecha, hora y número de comensales
Restricciones alimenticias
Tipo de comprobante requerido (factura o boleta)

Importante: Las confirmaciones, modificaciones o anulaciones solo son válidas por escrito con respuesta de nuestro equipo.

2. RECONFIRMACIONES Y ENVÍO DE MENÚS

Cantidad de comensales	Reconfirmación de reserva	Envío de opciones de menú
Hasta 12	5 días	In situ
13 a 30	15 días	3 días previos
31 a 50	30 días	7 días previos
50 o más	45 días	10 días previos

Nota: Se podrán hacer modificaciones a los platos definidos con un mínimo de 3 días de anticipación; caso contrario se cobrará por la preparación de los nuevos platos.

3. RESERVAS GRUPALES – PAGO DIRECTO

Aplica hasta un máximo de 20 pax por reserva
Requiere reconfirmación 48 horas antes
Sujeto a disponibilidad
Las reservas de agencias con tratativa de pago directo requieren garantía desde 12 pax
En caso de no-show se facturará el 100% en base a menú a la carta

4. ANULACIONES Y NO-SHOWS

La reserva se considera anulada cuando tiene conformidad escrita de nuestro departamento de contratados.

Reembolsos: En caso de pre-pago anticipado y solicitud de anulación/reducción dentro del plazo establecido, se otorgará crédito aplicable para futuras reservas dentro del mes.

Servicios privados: Si la anulación/reducción se realiza fuera de fecha, no hay reembolso siempre que la agencia haya realizado el pago respectivo.

5. POLÍTICA DE NIÑOS

En todos nuestros restaurantes:

0 a 4 años: No pagan
5 a 10 años: Menú kids con 20% de descuento sobre el tipo de menú elegido (excepto 31 de diciembre y 1 de enero)
11 años en adelante: Tarifa regular

6. POLÍTICA DE LIBERADOS

Servicios regulares: Por cada 12 paxs pagos, se ofrece 1 liberado (el decimotercero). Los primeros liberados serán siempre guías, TCs, escorts locales o representantes del operador local.

Servicios privados (catering o zonas exclusivas del restaurante): NO se consideran liberados ni tarifas especiales. La liquidación total se obtiene multiplicando el aforo máximo del restaurante/zona por la tarifa de menú a la carta.

Servicios especiales (tours cocteleros, catering, etc.): NO se consideran liberados.

7. SERVICIOS PRIVADOS

Para servicios privados en restaurantes o zonas específicas (salones, balcones):

INKAGRILL: Mínimo 50 pax con tarifa de menú a la carta
En horarios de almuerzo, esta cláusula se aplicará según temporada y ocupación
Consultar con ejecutiva comercial asignada o gerencia comercial

8. TARIFAS

Las tarifas confidenciales NO aplican la noche del 31 de diciembre (menú único, tarifa única, no comisionable)
Guías, staff y conductores (solo Valle Sagrado-Urubamba) tienen tarifas especiales previo aviso
Si no se alcanza el mínimo para liberados, se aplica tarifa especial solo con reserva junto al grupo
Máximo 1 TC o staff por cada 12 pasajeros

9. HORARIOS

Almuerzo: 12:00 a 15:00 horas. Grupos fuera de este horario deben indicarlo con anticipación.

Cena: Indicar turno preferido (primer o segundo), caso contrario se asigna automáticamente el primer horario.

MAP Café: Horario máximo de ingreso al Museo de Arte Precolombino: 21:59 horas (cierre de puertas a las 22:00 hrs).

LIMO peruano nikkei:

NO acepta reservas de grupos mayores a 16 pax, salvo servicios privados
Enero a marzo (ambos turnos) y todo el año en franja de almuerzos: grupos sujetos a validación con Dpto. de Reservas
Reservas en balcón sin llegada a la hora asignada se trasladarán a salón central según disponibilidad

Tiempo de espera: Máximo 10 minutos, posterior a ello se ubicará a los comensales según disponibilidad.

10. EMISIÓN DE COMPROBANTES

Para la correcta emisión del comprobante, es obligatorio indicar en el correo de confirmación:

Factura: Razón Social, RUC, dirección fiscal, número de file

Boleta: Nombre completo y dirección

Boleta mayor a S/. 700.00: Código tributario (agencia extranjera) y/o DNI o pasaporte (persona natural)

Nota: NO se emitirán notas de crédito posteriores sin aviso previo de la agencia.

CONTACTO DE RESERVAS

Email: reservas@cuscorestaurants.com

Central telefónica: +51 932 929 474

Si no obtiene respuesta en los plazos indicados, reenvíe sus correos a la dirección mencionada.

Cusco Restaurants S.A.C.
RUC: 20527992525
Dirección Fiscal: Calle Simón Bolívar B-12, Urb. Bancopata, Cusco – Cusco, Perú